ISO 20000 sertifikatas įrodo, kad jūsų organizacijos IT paslaugų vadybos sistema patikrinta pagal geriausios praktikos standartą ir atitinka jo reikalavimus. Trečios šalies sertifikavimo/registravimo įstaigos išduotas sertifikatas įrodo, kad jūsų bendrovė sukūrė ir veiksmingai teikia kokybiškas IT paslaugas, atitinkančias kliento reikalavimus bei paslaugų lygius.
Standartas taiko procesinį požiūrį į organizacijos IT paslaugų vadybos sistemos kūrimą, diegimą, įgyvendinimą, stebėsena, analizavimą, priežiūrą ir gerinimą.
ISO 20000-1 sukūrė Tarptautinė standartizacijos organizacija (ISO); jis naudojamas sertifikavimui. Standartas pakeitė BS 15000 ir yra tarptautiniu mastu pripažįstamas IT paslaugų vadybos sistemos standartas. Nors standartas remiasi BS 15000, medžiaga buvo perorganizuota, siekiant suderinamumo su kitais tarptautiniais standartais.
Jis taip pat remiasi ir papildo kitus viešus dokumentus, įskaitant giminingą standartą ISO/IEC 20000-2 „IT paslaugų vadybos praktikos kodeksą“ bei visuotinai pripažintą rekomendacinį dokumentą IT infrastruktūros bibliotekoje (ITIL®).
Kokybiškų IT paslaugų teikimas
Sertifikavimas vykdomas nuo 2003 m. pagal schemą, kurią administruoja įtakingas IT paslaugų vadybos forumas (itSMF). Jis leido pagrindinėms suinteresuotoms šalims dalyvauti kuriant ir plėtojant schemą, siekiant veiksmingo sertifikavimo, ir ji buvo nesunkiai perkelta nuo BS 15000 į ISO 20000 2005 m.
Standartas skirtas organizacijoms, teikiančioms IT paslaugas, tokias kaip infrastruktūra ir/ar programų palaikymas, įskaitant išorinių ir vidinių paslaugų teikimą.
Standarte pateiktas išsamus požiūris į IT paslaugų valdymą ir apibrėžti procesai, kurie būtini siekiant veiksmingų paslaugų, įskaitant pagrindinius procesus, susijusius su konfigūravimo vadyba bei pokyčių valdymu, bei incidentų ir problemų valdymo procesus, o taip pat bendravimo su klientais procesus, pvz., verslo ryšių valdymas.
Suderinamumas su kitais vadybos sistemos standartais
ISO 20000 suderintas su kitais šiuolaikiniais vadybos sistemos standartais, ir tai leidžia nuosekliai integruoti IT paslaugų vadybos sistemą su kitomis sistemomis. Rezultatas:
Harmonizavimas su vadybos sistemos standartais ISO 9001 ir ISO 27001.
Dėmesys į nuolatinį IT paslaugų vadybos sistemos procesų gerinimą.
Minimalių reikalavimų planams, dokumentams ir įrašams išaiškinimas.
Veiksmingas planuok-daryk-tikrink-veik (PDCA) modelio naudojimas.
Tolesni veiksmai
Jei pageidaujate trečios šalies sertifikavimo, jums reikia įdiegti veiksmingą IT paslaugų vadybos sistemą, atitinkančią standarto reikalavimus. Pradėkite nuo pasiruošimo sertifikavimui.